Empresas de todos os portes estão investindo pesado em mídia social sem se esforçar igualmente para forjar uma base sólida, construída sobre uma experiência do usuário amigável (usabilidade) e conteúdo de qualidade.

Para entregar um site que oferece aos usuários a experiência que eles estão procurando, é preciso que este seja definido sobre uma base sólida de conteúdos, navegação eficiente e boas práticas de SEO. Com isto em mente, vamos ao que Jason Schubring chama de “A Estratégia Web de Pirâmide”.

Conteúdo

“O conteúdo é rei” é um cliché, mas é assim por uma razão: é verdade. Um site pode ter os melhores anúncios, milhares de seguidores do Twitter  e um web design espetacular, mas nenhuma destes mantém usuários, a não ser que se tenha o conteúdo que eles estão procurando. Um conteúdo fantástico é o combustível que impulsiona todos os outros esforços. Afinal, por que alguém iria fazer um tweet sobre o seu site ou adicionar em alguma rede social se não há nada que vale a pena compartilhar?

A melhor maneira para ter um bom começo (e se manter com níveis positivos de crescimento e retorno) é através do conteúdo. Se ele é único, cativante, interessante e direcionado ao público-alvo, então uma base sólida está construída.

Alguns pontos a considerar são:

• O conteúdo do site é baseado em termos que os usuários entendem ou há o uso de jargões?
• O conteúdo é intencionalmente escrito para a web ou é reaproveitado a partir de material offline?
• Se você é um blogueiro, seu conteúdo tem uma perspectiva e ponto de vista únicos, dignos de discussão e retweets?

Conteúdo para web é um assunto complexo, repleto de nuances, detalhes e pormenores. Essas são somente perguntas-base. Estude mais!

Usabilidade / Design

Se os visitantes não conseguem encontrar o que procuram, não importa que você tenha enchido o site com um conteúdo fantástico. Navegação complexa, má utilização de espaços em branco, gráficos ou animações que distraem e uma grande variedade de outros tropeços de UX podem acabar com a possibilidade de transformar uma visita em venda ou um seguidor em um grande fã!

Não há muito tempo, realizar um teste de usabilidade em um site ou aplicativo complexo podia custar milhares de “dinheiros” (dólares, euros, reais ou o que for). Atualmente existem muitos recursos grátis de usabilidade para recolher feedback dos usuários.

Também é possível discutir questões simples com colegas de trabalho e outras pessoas através de wireframes ou algum outro tipo de “rascunho”. As tarefas mais comuns são realizadas com facilidade? A navegação é facilmente compreendida? Essa e outras questões fundamentais são de vital importância: fazer testes “básicos” é melhor que fazer teste nenhum!

SEO

Alguns podem estar surpresos com o fato de que SEO não é um dos itens na base da pirâmide. “Se não é possível encontrar quem se importa?”. Nesse ponto, cabe uma explicação: se o seu conteúdo está bem escrito e focado nas necessidades dos visitantes, então já estão sendo feitos grandes progressos no caminho para um SEO eficaz!

Demasiadas vezes as pessoas tentam encontrar o “segredo” para uma boa classificação nos mecanismos de busca, mas nunca têm tempo para avaliar o conteúdo em seu site. Um dos verdadeiros segredos de SEO está em construir uma base sólida de conteúdos relevantes. Novamente, aqui estão alguns pontos a considerar:

• Há no conteúdo as palavras-chave que seus usuários estão procurando?
• Seus títulos (tags h1, h2, h3 etc) incluem palavras-chave?
• O título das páginas conteêm palavras-chave e informam o tema do conteúdo?

De novo, estas são apenas algumas questões básicas. Mais informações podem ser encontradas no artigo “As melhores práticas de SEO para seu site ou blog melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca” e na categoria SEO.

Mídia Social

Para o prosseguimento da leitura, assume-se que você tenha tido, pelo menos, um contato superficial de sites como o Facebook, Twitter e MySpace e, provavelmente/de preferência, tenha alguma experiência usando ferramentas para otimizar as atividades de mídia social (Radian6, ScoutLabs, HootSuite, etc).

Com este pressuposto em mente, o ponto mais importante é: tenha uma estratégia de longo prazo para mídias sociais!

Não são raras as empresas e/ou pessoas que iniciam participação em redes sociais sem ter um público-alvo, um propósito claro e objetivos bem definidos.Você tem uma estratégia bem definida para mídias sociais? Aqui estão alguns itens para ajudá-lo a determinar se esse é o caso:

• Se você está num ambiente corporativo e alguém é designado para trabalhar em social media, esse será um trabalho focado, próprio ou é algo que só será feito quando houver tempo livre?
• Sua empresa usa uma agência de publicidade para mídias sociais? Usar esse tipos de empresas normalmente é grande para o lançamento inicial e campanhas em curso, mas o que acontece em dois anos? E em quatro anos?
• Quem responde às preocupações dos seus clientes no Twitter, Facebook e fóruns? Será que a escolha resiste ao teste do tempo e as expectativas dos clientes? Mais importante ainda: é rentável?

Pay-per-click (PPC)

Agora que uma estratégia de web está feita baseada em um grande conteúdo, uma interface amigável com uma excelente usabilidade, SEO e social media, é o momento do PPC.

Dependendo das necessidades de negócios, PPC pode desempenhar um papel bastante importante. Na maioria dos casos típicos, no entanto, você estará melhor servido por cuidar de todos os outros itens essenciais antes de usar o PPC. Olhe dessa maneira: por que gastar dinheiro para atrair visitantes para um site que não está bem posicionado para fazer o máximo de cada uma dessas visitas?

Considerações finais

Será que essa “Estratégia Web de Pirâmide” está, potencialmente, baseada em necessidades específicas de web e para seu negócio? Certamente que sim.

Se você é uma pequena ou média empresa e venda um produto para um pequeno nicho de mercado, SEO e PPC podem ser mais importantes; se você é um blogueiro, a mídia social é uma parte vital para sua atuação. O ponto central permanece o mesmo, independentemente de seus objetivos: cuide do básico e só siga adiante quando o básico estiver aceitável.

Seus usuários (e sua conta bancária) agradecem!

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twitter, segundo alguns, é a maior revolução da comunicação que já aconteceu nesse mundo! Como pode ser visto na pesquisa sobre estatísticas do twitter no Brasil, mostrada pelo MestreSEO em 2009, a cada ano o twitter alcança estatísticas de crescimento fantásticas! E, para os que são mais pragmáticos, basta ver quantas pessoas, anônimas e conhecidas, fazem tweets todos os dias.

O que a maioria não sabe é que existem excelentes ferramentas para o twitter; ferramentas essas que tem uma finalidade em comum: prover informações e estatísticas sobre o próprio twitter (mais especificamente sobre as pessoas que o usam e o que é dito por estas). Essas ferramentas conseguem mensurar desde os seguidores que você tem, estatísticas sobre tweets, melhores horários de uso, e muitas outras coisas, algumas com o “plus” de gráficos simples para entendimento mais facilitado.

Tweeps.info

Quais os assuntos principais de seus tweets? Com que frequência você faz tweets? O quão social você é? Essas e outras perguntas podem ser respondidas pelo Tweeps.info que mostra, de forma simples, informações como média de tweets por dia, hashtags e termos mais usados, dentre outros.

QWITTER

Tão importante quanto ter audiência qualificada seguindo você no twitter é saber os motivos pelos quais as pessoas deixam de seguir você. No QWITTER você se cadastra e, assim que alguém aplica um infeliz unfollow, você recebe um e-mail indicando quem é essa pessoa e a indicação de qual foi o tweet que você deu que, possivelmente, ocasionou o unfollow. Isso é muito bom para corrigir a rota de sua estratégia no twitter (você tem uma, certo?)

blablabra

No blablabra é possível obter estatísticas excelentes sobre o twitter no Brasil. É possível acompanhar os assuntos populares do momento (os chamados twitter trends), as pessoas que mais mais recebem retweets, movimentação dos brasileiros no twitter, dentre outros. Também é possível saber estatísticas sobre algo, em particular, informando um termo, usuário ou hashtag, através de gráficos de abrangências variadas.

Twitter / Central

Realmente um excelente site em nosso idioma sobre o twitter! Twitter / Central provê “ferramentas twitteiras” bem interessantes de se usar para tomar conhecimento de informações variadas sobre pessoas e estatísticas gerais do twitter - por exemplo, o Mosaico de Avatares. Além disso, artigos sobre o twitter e pessoas que usam a mídia social são disponibilizados.

Twitter Counter

Com uma interface de mostragem e comparação de dados bastante eficiente e amigável, o Twitter Counter apresenta informações sobre quantas pessoas que você segue ao longo do tempo, por quantas é seguido, quantos tweets faz por dia e, mediante autorização do site à sua conta, outros dados igualmente interessantes.

Trendistic

No Trendistic é possível acompanhar tendências e flutuações de termos no twitter. Você digita um termo, usuário ou hashtag e recebe um gráfico interativo que cruza as informações de dias com números de tweets que contêm o termo pesquisado. Bastante útil para o pessoal das métricas!

tweetcloud

Como sugere o próprio nome, o tweetcloud monta uma nuvem de tags com base em um termo, usuário ou hashtag informado. Se você quiser o que consta nos tweets sobre “desenvolvimento web”, por exemplo, verá que os principais termos (na data de publicação deste artigo) são: “web”, “sites”, “curso”, “java” e assim por diante.

Tweet O’Clock

Tweet O’Clock indica, com base no fornecimento de um nome de usuário no twitter, quais os melhores dias e horários para se fazer um tweet, quer dizer, os momentos em que as pessoas estão mais receptivas ao que você diz. Sinceramente não sei quais são os critérios para estas análises, mas o resultado final mostrado é bem interessante (lembre-se de fazer a diminuição do GMT ao fuso horário de sua cidade para saber as horas certas indicadas).

sorteie.me

Esse sistema brasuca utiliza o random.org para realização de sorteios. Tomando o que consta no próprio site, “No sorteie.me você realiza promoções com mais facilidade. Basta inserir quantos usuários quer contemplar, o @twitter ou link migre.me que servirá de base de dados e realizar seus sorteios da forma mais segura”.

TweetLevel

O TweetLevel provê informações diferenciadas das demais ferramentas para twitter através de suas “métricas de influência”, que são Influência, Popularidade, Engajamento e Confiança. Ao final do processo você recebe uma pontuação e, conforme esta, dicas e sugestões de como melhorar cada um dos quesitos analisados.

Screenr

Uma das mais surpreendentes ferramentas para twitter! Na verdade, é uma ferramente para gravar screencasts (as conhecidas “vídeo-aulas) diretamente de seu browser! Então, através da autorização do Screenr à sua conta no twitter, você pode enviar um tweet com o link direto do que foi gravado. Excelente!

Vejam a demonstração que fiz, nos momentos finais da escrita deste artigo (que também pode ser acessada por este link):

Conclusão sobre as ferramentas para o twitter

Devido ao fato de o twitter disponibilizar uma boa API para os desenvolvedores, boas ferramentas foram, são e serão criadas. Até quanto o twitter vai ser considerado “hyppe” não dá pra saber, nem quando algo melhor e mais revolucionário vai surgir. O que dá pra saber é que o twitter é uma poderosa ferramenta e que ainda está “em construção”, tanto por parte de seus desenvolvedores, quanto por parte daqueles que o usam. Aproveitemos o momento!

E você, conhece alguma boa ferramenta para o twitter? Na sua opinião, qual é a melhor ferramenta para o twitter? Comente!

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Mastering Twitter traz desde as dicas mais básicas, passando por dicas de como agir no twitter (“tweetqueta”?), até ferramentas avançadas para análise de comportamento e métricas de mídia social no twitter.

Eu dediquei algumas horas para conhecer, estudar e analisar o conteúdos desse slideshow e muitas das ferramentas que nele são apresentadas. Valeu o tempo dedicado! Você, desenvolvedor/marketeiro que mexe (ou pretende) com mídias sociais – e, óbvio, com twitter -, sinceramente, deveria fazer o mesmo e desfrutar das valiosíssimas dicas de Mastering Twitter!

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Recentemente foi liberado um relatório da Universal McCann (UM) sobre o comportamento das pessoas nas mídias sociais, oficialmente publicado como “Power to the People – Social Media Tracker Wave 4″. Sua produção se baseou em pesquisas feitas durante novembro de 2008 e março de 2009 com 22.729 pessoas (que usam internet ativamente) em 38 países.

O relatório revelou mudanças dramáticas na maneira em que as pessoas (a palavra usada oficialmente foi “consumidores”…) estão usando a internet para criar e compartilhar seus pensamentos, fotos e vídeos. O Wave 4 da UM tratou sobre os fatos por detrás do hype das mídias sociais e revela que a social media rapidamente se tornará a plataforma dominante para criar e partilhar conteúdos.

Mídias Sociais ao decorrer do tempo

De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividades envolvendo mídias sociais. As 5 atividades que mais cresceram foram:

1. Assistir vídeos pela internet;
2. Escutar músicas/rádios online ao vivo;
3. Criar perfil em alguma rede social;
4. Criar blogs, ler e comentar em outros blogs;
5. Fazer upload de fotos pessoais em algum site de compartilhamento de fotos.

Usuários ativos

Atualmente existem, aproximadamente, 625 milhões de usuários de internet. O “Top 5″ é:

1. China;
2. Estados Unidos;
3. Alemanha;
4. Brasil;
5. Japão.

Outros países com expressivo volume de pessoas que usam internet são Corea, Reino Unido, França, Índia e Malásia.

Compartilhamento de vídeo

Como foi citado, uma das atividades que mais cresce é o compartilhamento de vídeos pessoais em “sites especializados”. Sabe qual a porcentagem dos 5 países com mais pessoas que fazem upload de vídeos?

1. Corea;
2. Filipinas;
3. China;
4. Índia;
5. México.

O Brasil fica em 6º lugar, com uma porcentagem de 50,06% (uma queda de mais de 18% em relação à última pesquisa feita).

A porcentagem dos 5 países que mais assistem vídeos online:

1. Filipinas;
2. China;
3. Espanha;
4. Estados Unidos;
5. Corea.

Neste “quesito” o Brasil não tem porcetagem expressiva…

Redes Sociais

Sabe quais os países que tem maior porcentagem de pessoas que criaram um perfil em alguma rede social?

1. Rússia;
2. Reino Unido;
3. Espanha e Estados Unidos;
4. França;
5. Alemanha.

“Criar é fácil; manter é que é difícil”! Os 5 países com mais pessoa que manuteniram seu perfil em redes sociais são:

1. China;
2. Estados Unidos;
3. Brasil;
4. Reino Unido;
5. Corea.

Perguntas e Respostas

Foram feitas algumas perguntas aos que participaram da pesquisa para quantificar determinados comportamentos. Confira algumas estatísticas baseadas nas respostas dos participantes.

“Ao escrever em seu blog, quais os principais tópicos abordados?”

Logicamente, a pergunta foi feita a pessoas que tem blog. O resultado foi:

1. Fotos – 70,48%;
2. Recomendação de sites – 43,3%;
3. Quais músicas tem mais escutado e mais frequentemente em sites especializados – 34,3%;
4. Videos – 31,9%;
5. Opinião sobre produtos e marcas – 31,7%;

“O que você faz com o seu perfil de rede social?”

Para aqueles que usam alguma Rede Social, as respostas a essa pergunta resultaram em:

1. Mensagens para amigos – 81,5%;
2. Upload de fotos – 76,3%;
3. Encontrar velhos amigos – 74,3%;
4. Fazer novos amigos – 56,4%;
5. Entrar em algum grupo/comunidade – 47,9%.

Estatísticas brasileiras

No Wave 4 é possível encontrar estatísticas direcionadas aos principais países que aparecem na pesquisa. Falando especificamente do Brasil, temos alguns dados interessantes:

• Leitores de blogs: 62%;
• Escritores de blogs: 51%;
• Criaram perfil em alguma rede social: 69%;
• Manuteniram perfil em rede social: 72%;
• Visitaram página de amigo(s) em rede social: 84%;
• Assistiram vídeos online: 93%.

Lembrando que estas porcentagens “apareceram” na pesquisa feita e que o resultado é dado com base nas pessoas entrevistadas. Não é para confundir e tomar isso como uma “realidade brasileira absoluta” – com o agravante que a pesquisa nem foi com o foco nacional.

O que fazer com todos esses números?

Na verdade, esse “apanhado geral” que fiz é somente para mostrar algumas informações que julguei interessantes. É altamente recomendável que você leia o relatório oficial: “Wave 4 – Power to the people“. Além de mais estatísticas interessantes, no relatório são apresentados comentários sobre vários dos números apresentados (leia-se: o que significam na prática).

A partir dessa leitura e dedicando um tempo para extrair as informações que são mais importantes para você, certamente é possível encontrar informações preciosas para definir sua estratégia de atuação para algum produto, serviço, alterar sua maneira de “aparecer” nas mídias sociais, modificar seu estilo de blogar, dentre muitas outras coisas.

E então? Você vai mudar algo que faz depois de ter visto estas estatísticas? O quê? Compartilhe com a gente!  ;-)

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